Formation de conciliateur en établissements hospitaliers et en établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS)

Formation de conciliateur et accompagnement à la mise en oeuvre de la commission de conciliation

Formation créée le 16/01/2024. Dernière mise à jour le 22/07/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

11/09/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

42 heures (6 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation de conciliateur en établissements hospitaliers et en établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS)

Formation de conciliateur et accompagnement à la mise en oeuvre de la commission de conciliation


Cette formation vise à outiller les professionnels de la santé et du secteur médico-social afin qu’ils acquièrent des compétences avancées en conciliation et résolution de conflits. Les participants apprendront à naviguer efficacement dans des situations conflictuelles courantes, à dénouer les conflits relationnels en milieu de travail au sein des établissements hospitaliers, sociaux et médico-sociaux, en mettant l'accent sur la communication empathique, la conciliation et la négociation Il s'agit d'une formation permettant de constituer un vivier de personnels compétents dans tous les métiers hospitaliers ou médico-sociaux et qui, sur la base d’une bonne connaissance du milieu concerné pourront participer à l’instance de conciliation de leur établissement ou de leur territoire.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle et la pertinence du processus de conciliation en secteur sanitaire, social et médico-social
  • Distinguer la conciliation d'autres formes de résolution de conflits
  • Poser un diagnostic de situation et conduire une conciliation en tenant compte des contextes socio-professionnels en place
  • Développer des compétences psychosociales (émotionnelles, sociales et neurocognitives) pour cibler les situations de tension, atténuer les facteurs qui intensifient les conflits et faciliter la communication interprofessionnelle
  • Maîtriser le cadre juridique de la conciliation et les techniques de résolution de conflit et compréhension mutuelle
  • Structurer le comité de conciliation avec son cadre juridique son organisation et son équipe pluriprofessionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de santé en hôpitaux et EHPAD (médicaux, paramédicaux, techniques, logistiques, administratifs...)
  • Cadre de santé, IDEC, Chef de service, Médecin coordinateur
  • Responsable d'établissements médico-sociaux, cadre administratif, cadre technique
  • Tous les professionnels impliqués dans la gestion des relations interpersonnelles, dans le secteur de la santé et du médico-social
Prérequis
  • Expérience professionnelle dans un hôpital, un EHPAD ou un environnement médico-social similaire.
  • Compétences comportemental : empathie et compréhension, capacité à considérer les perspectives de différentes parties.
  • Connaissance des normes du secteur de la santé : familiarité avec les procédures, politiques et réglementations dans le domaine de la santé.

Contenu de la formation

Introduction à la Conciliation et la médiation
  • Définition et Principe de la conciliation
  • Importance de mener une conciliation
  • Différence entre les postures de médiateur/ conciliateur / négociateur
Cadre réglementaire dans lequel s’inscrit la mission de conciliation locale
  • La conciliation locale, préalable à la saisine de la médiation
  • Exploration des différentes étapes du processus de conciliation, de l’identification d’un conflit à sa résolution
  • Différences entre conciliation, transaction et arbitrage
  • Le dispositif de conciliation
Fondamentaux de la Gestion des Conflits
  • L'approche systémique du conflit : origines Interpersonnelles, organisationnelles , environnement, histoire de l'institution, mythes, stress et pression professionnelle ..
  • Identification des différents types de conflits ( Typologie des conflits )
  • Outils d’analyse des conflits : diagrammes de causes et effets, cartographie des parties prenantes (Roue de Fiutak)
  • Recherche de solutions mutuellement acceptables , principe de co-responsabilité
  • Mise en situation , étude de cas et partage d'expérience
Comprendre les fondations de la communication et du dialogue
  • L'architecture conversationnelle
  • La notion de dialogue
  • Les facteurs influençant les perceptions et les relations
Ateliers : Techniques de Résolution de Conciliation
  • Décrypter les interactions et les perceptions (biais cognitifs, la dynamique du groupe et son pouvoir )
  • Prévention et résolution des dysfonctionnements ( anticiper les dysfonctionnement, résoudre par le dialogue dans une situation de conciliation
  • Structure les échanges et mener le dialogue de résolution de conflit
Ateliers : Dimension Juridique et Mise en Place Pratique d’une commission de conciliation
  • Ateliers co-création de Sensibilisation et de Structuration
  • Élaboration et Promotion des Outils de Conciliation
  • Élaboration du Plan d'Action et des Outils de Suivi
  • Évaluation du plan d'action et Feedback

Équipe pédagogique

Patricia Carlier, Directrice d’hôpital honoraire et chercheure en administration de la santé, enrichira notre formation grâce à sa vaste connaissance des systèmes de santé et des pratiques de médiation. Zarina Sandana, Directrice Générale d’un organisme de formation continue spécialisé dans le secteur sanitaire et médico-social, apportera son expertise en communication interpersonnelle et gestion des conflit. Elle proposera des stratégies visant à améliorer le dialogue et la compréhension mutuelle. Nous veillons à adapter nos méthodes d’enseignement aux besoins spécifiques des participants, garantissant ainsi une expérience d’apprentissage interactive et sur mesure.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Assiduité et participation active
  • Evaluations régulières, sous forme de quiz et de tests courts, sont réalisées pour vérifier la compréhension continue des concepts abordés.
  • Des exercices pratiques et des jeux de rôle sont intégrés pour renforcer les compétences acquises en situation réelle.
  • Des feedbacks sont régulièrement sollicités auprès des participants, afin d'améliorer continuellement la qualité et la pertinence de la formation.
  • Une évaluation complète en fin de formation permet de mesurer l'efficacité de la formation et le niveau d'acquisition des compétences.
  • Questionnaire de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de cours détaillés et vidéo
  • Une série d'exercices pratiques et d'études de cas réalistes permettent d'appliquer les concepts appris dans des situations concrètes.
  • Jeux de Rôle et cas concert
  • Un espace extranet apprenant mettant à disposition des documents supports
  • Des outils d'évaluation et des formulaires de satisfaction

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Réussite des évaluations continues, des exercices pratiques, et de l'évaluation finale à 50 %
Modalité d'obtention
  • Les participants doivent assister à toutes les sessions de formation pour être éligibles à l'obtention du certificat. Engagement actif et participation constructive tout au long de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Cette formation est dispensée sur site (intra) ou dans nos locaux (inter). Programme accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour mettre en œuvre des aménagements techniques ou organisationnels en fonction de vos besoins.

Prochaines dates

Complet Formation conciliateur dans les hôpitaux et les EHPAD
du 11/09/2025 au 10/10/2025 Chalonnes-sur-Loire